Para poder realizar un adecuado análisis y una adecuada planeación de la estrategia de servicio al cliente, es importante tener prioridades que le faciliten este proceso y así lograr mejorar este servicio y generar fidelidad en los clientes.

El día de ayer la SIIA (Software & Information Industtry Association) anuncio los resultados de los premios 2010 de CODiE Software Award donde NetSuite recibió 3 premios y se proclamó como la empresa con más premios recibidos durante este evento. NetSuite logro vencer a SalesForce.com por Mejor Solución de Administración de Relaciones (Best Relationship Management Solution) y a Intacct como Mejor Solución de Software para Negocios (Best Business Software Solution).

La edición 2010 del Seminario Taller CRM Práctico se realizó el pasado 20 y 21 de Abril en la ciudad de Bogotá y contó con la participación de representantes de reconocidas empresas y fue un éxito. Durante  este curso de capacitación se logró compartir experiencias con personas que tenían varios años de experiencia en una estrategia CRM, personas que se encuentran en procesos de implementación, personas que estaban pensando en la implementación y personas que aún no la estaban considerando.

Con el objetivo de brindar un enfoque práctico y efectivo para validar, diseñar e implementar una estrategia de CRM o “Centralización en el Cliente”, hemos programado la próxima edición del Seminario – Taller CRM Practico para el 20 y 21 de Abril de 2010 en la Ciudad de Bogotá. Este seminario hace parte de nuestro nuestros cursos de capacitación y consultoría sobre CRM, con los cuales deseamos aportar metodologías prácticas y conceptos que ayuden a la comunidad interesada en CRM en lograr el desarrollo de proyectos exitosos. 

En este Seminario Taller se trabajara en conjunto con los participantes en la definición de los elementos críticos a tener en cuenta al momento de definir una estrategia de focalización en el cliente como herramienta para establecer una diferenciación en el mercadeo. Igualmente, usted podrá interactuar con personas que han tenido experiencia en la implementación de estrategias de CRM (Administración de las Relaciones con los Clientes) y de Centralización en el Cliente.

Para poder entender como es la experiencia que estamos entregando a nuestros clientes es importante seguir un parámetro que ayuda al planteamiento de esta estrategia y que consta de los siguientes componentes:

• Experiencias
• Interacciones
• Puntos de contacto
• Procedimientos
• Sistemas

En un reciente artículo publicado en el portal Marketo, se recopilan algunos aspectos sobresalientes de la conferencia virtual a nivel mundial de los profesionales de mercadeo digital (MarketingProfs Digital Marketing World Virtual Conference).

La conferencia ha terminado y ha sido el evento perfecto para la planeación de los programas de mercadeo para lo que resta del año. Más de 12.000 personas se registraron para este evento de seis horas, el cual mostró programas de seguimiento empresarial (Business to Business - B2B) y comercial (Business to Customer - B2C).

Tomando como base este artículo escrito por Maria Pergolino, deseamos compartir con nuestra comunidad de seguidores, algunos aspectos sobresalientes de este exitoso evento:

En situaciones de crisis es normal reaccionar de una manera instintiva haciendo recortes en los gastos del funcionamiento de una empresa. Es entendible que la utilización de cada centavo se esta analizando que en otras épocas. Sin embargo, hay una mejor manera para reducir gastos mientras se generan nuevos ingresos y se logra tener control completo de la empresa. Ahorita es el momento para cambiarse a el Software como Servicio (del inglés: Software as a Service, SaaS) que ofrece NetSuite como solución empresarial.

Mind Andina ofrece esta solución (SaaS) con NetSuite CRM Plus. Para compartir con nuestra comunidad razones por las cuales esta solución de NetSuite debe ser considerada en estos momentos de crisis, encontramos el articulo llamado “Las Principales 10 Razones para Escoger a NetSuite (The Top 10 Reasons to Choose NetSuite)”, el cual nos ofrece las principales razones para escoger esta solución.