En nuestra anterior entrega de esta serie de artículos de Zoho CRM, hablamos de los problemas y necesidades que se pueden presentar a nivel de información para los procesos de mercadeo, ventas y servicio al cliente en las oficinas de los profesionales independientes o en la pequeñas empresas. Ya hemos trabajado con la solución llmada Zoho CRM, la cual es una excelente herramienta para administrar la información de clientes y prospectos.

Si usted tiene necesidad de administrar su información en su consultorio, oficina, empresa, fabrica, almacen, miscelanea, etc., y se identifica con alguna de las siguientes situaciones, le recomiendo que lea bien este artículo y comience a hacer uso de Zoho CRM:

• Maneja la información de sus clientes potenciales en cuadernos, agendas, libretas de forma manual
• Maneja la información de clientes potenciales en hojas electrónicas tipo excel
• Todas las citas con clientes o prospectos las maneja en una libreta o cuaderno
• No tiene la información actualizada de sus clientes como datos de contacto, cotizaciones, etc.
• Presenta sus cotizaciones o propuestas de trabajo y no tiene un registro para hacerles seguimiento, no tiene un control preciso de la evolución de cada una de ellas
• No tiene como hacerle llegar mensajes especiales a sus clientes como promociones, precios especiales, tarjetas de cumpleaños, tarjetas de navidad, etc.
• Maneja toda la información de sus clientes de una forma manual y es difícil encontrar datos específicos
• Maneja su calendario de actividades manuamente o en un computador, pero si poder planear bien las visitas a sus clientes o los contactos con ellos
• Desea contar conn una base de datos de clientes y prospectos para poder hacer más actividades de mercadeo y ventas
• Sus competidores están usando sistemas más avanzados y esto hace que los clientes consideren a sus competidores más avanzados

Esto es solo un ejemplo de algunas de las situaciones que normalmente nos ocurre como profesionales independientes o propietarios de pequeños negocios (en voz baja y aquí entre nosotros.....esto le pasa a una gran cantidad de grandes empresas, creemos que manejan muy bien toda la información de sus clientes y es falso, son muy malos en ese tema y eso que tienen dinero para hacerlo bien....).

Ahora, la idea no es solo tener un software para llenarlo de datos (lea el artículo Un CRM Exagerado para que no caiga en este problema). Es importante que tenga claridad en que es lo que quiere hacer con los datos de los clientes o de los prospectos. Tiene que tener clara una estrategia de como quiere lograr cautivar a sus clientes y ofrecerles un servicio altamente personalizado y esto no se lo va a dar el software como por arte de magia. Tiene que revisar bien como logrará diferenciarse de sus competidores y uno de los elementos que lo pueden ayudar, es usar buena información y administarla correctamente con un software como Zoho CRM, pero esto no es magia. Por lo tanto, es importante que revise como puede implementar ideas en su negocio para lograr que los clientes realmente vivan una experiencia memorable al comprar sus productos o usar sus servicios.

Bueno, pero la idea es ayudarlo con el tema de la información, no regañarlo, así que manos a la obra. Primero que todo vaya a Zoho CRM para leer un poco y entender de que se trata, no sea perezoso y dedique 5 minutos a leer que es y porque es útil. Luego vaya a Guías de Uso de Zoho CRM. Mind Andina ha desarrollado varias guías de uso para facilitarnos a todos nosotros el poder hacer uso de este servicio de software, que incluso es gratis. En mi experiencia les puedo contar que en 3 horas ya tenia mi sistema funcionando, con los datos de mis clientes, sin haber gastado un solo dolar y sin necesidad de contratar ningún ingeniero para que me hiciera el trabajo. Después de esto quede tan animado, que le sugerí a mi hermana que es Odontóloga que usara este software para su consultorío y en una tarde en medio de unas ricas meriendas y una charla agradable, pusimos a funcionar el sistema para su consultorio.

Bueno, les dejo la inquietud y ánimo, esto es sencillo y sobre todo, extremadamente útil cuando se usa bien.