Con el objetivo de brindar un enfoque práctico y efectivo para validar, diseñar e implementar una estrategia de CRM o “Centralización en el Cliente”, hemos programado la próxima edición del Seminario – Taller CRM Práctico para el 20 y 21 de Abril de 2010 en la Ciudad de Bogotá. Este seminario hace parte de nuestro nuestros cursos de capacitación y consultoría sobre CRM, con los cuales deseamos aportar metodologías prácticas y conceptos que ayuden a la comunidad interesada en CRM en lograr el desarrollo de proyectos exitosos.

Menos Carreta y Más Acción,
CRM llevado a la Práctica de manera efectiva.

En este Seminario Taller se trabajara en conjunto con los participantes en la definición de los elementos críticos a tener en cuenta al momento de definir una estrategia de focalización en el cliente como herramienta para establecer una diferenciación en el mercadeo. Igualmente, usted podrá interactuar con personas que han tenido experiencia en la implementación de estrategias de CRM (Administración de las Relaciones con los Clientes) y de Centralización en el Cliente.

Probablemente muchos de nosotros hemos escuchado mucha información sobre CRM y como nos puede ayudar a mejorar el funcionamiento de nuestras empresas, pero es muy importante tener en cuenta que hay muchas variables en la implementación de CRM. Es totalmente diferente diseñar e implementar una estrategia de CRM en un país desarrollado con todos los beneficios culturales, sociales y tecnológicos que esto implica a implementar una estrategia de esta naturaleza en un país de vía de desarrollo como todo lo que esto también implica. También es necesario entender en qué posición se encuentra su empresa para poder emplear una estrategia CRM adecuada. Si usted ya ha recibido capacitación o tiene consultores de CRM en su empresa, este seminario taller también puede ser para usted.

El Seminario Taller CRM Practico es una actividad para pensar, autodiagnosticar la situación de su organización, identificar fortalezas y debilidades de su empresa para afrontar una estrategia de CRM. No se va a recitar que es CRM, no se va a pontificar sobre lo divino y lo humano en CRM. Esta es una actividad para conocer el “Como se Hace” no para escuchar teoría como la mayoría de cursos que otros ofrecen. Con la experiencia en consultoría, capacitación e implementación que tienen nuestros facilitadores se va a brindar a los participantes las herramientas para que al terminar la misma puedan: Ser consientes si su organización está preparada para CRM o si ya se embarcó en el viaje de CRM, si cuenta con los elementos mínimos para que se pueda garantizar una implementación razonablemente exitosa de CRM. Se va a ayudar a identificar que elementos son fortalezas y cuales son debilidades para tener una operación más centrada en el cliente y reunir una serie de herramientas prácticas para poner en marcha una iniciativa de CRM o mejorar lo que ya esté haciendo en este sentido.

¿QUIÉNES PUEDEN SACAR PROVECHO DE ESTA ACTIVIDAD?

Aquellas personas que tengan el interés y la responsabilidad de:

• Definir una estrategia de CRM e identificar concretamente los pasos para ejecutar una iniciativa de CRM que ya se inició, pero que no rinde sus frutos o que debe ser optimizada.

• Recomendar a su organización el camino para desarrollar una ventaja competitiva en su mercado basados en una estrategia de “Retención de Clientes y el desarrollo de su lealtad” generando rentabilidad y crecimiento.

• Consolidar una estrategia de cubrimiento y atención al cliente de forma integral, consistente y rentable.

• Administrar y definir el alcance de un proyecto CRM en la actualidad.

¿POR QUÉ ASISTIR A ESTE SEMINARIO - TALLER?

Se identificaran más herramientas y menos conceptos, estos son muy importantes pero hay muchos y son de fácil consecución. No solo se identificaran estas herramientas, sino también se lograra tener una idea de cómo aplicarlas, cómo adecuarlas a su organización, en que momento usarlas para los “4 pilares del CRM” y quien las debe usar. Usted podrá contar con los elementos para definir las estrategias y tácticas orientadas a desarrollar nuevos clientes y mantener aquellos clientes más rentables, generando una conducta de lealtad y un sentimiento de fidelidad en ellos.

El Seminario Taller CRM Práctico tiene como programa principal:

1.  Realizar un “Autodiagnóstico” de cómo se encuentra su organización en la actualidad para afrontar una estrategia de CRM (¿sería exitosa?, o mejor ni lo intento, o si podría funcionar, pero habría que cambiar varios asuntos), o si la está llevando a cabo, ¿cómo va realmente? ¿si voy en el camino correcto?

2. Uso de la metodología del “Ciclo de Evolución del cliente” para identificar la mejor manera de desarrollar relaciones rentables con sus clientes.

3. Diseñar un plan de trabajo detallado basado en los “4 Pilares del CRM” para minimizar los riesgos de una iniciativa de “Centralización en el Cliente” y para organizar de forma lógica y coherente la implementación de la estrategia. Esto no es un tema de tecnología. Este componente no es hablar o entregar elementos para implementar un programa de computador. Es un conjunto de herramientas tangibles para afrontar de la mejor forma un proyecto estratégico de focalización en el cliente.

Para obtener el programa del Seminario Taller CRM Practico haga clic AQUÍ.

La capacitación se realizara en dos jornadas los días 20 y 21 de Abril de 8:00am a 5:30pm en el Salón Acrópolis del CM Auditorios en la ciudad de Bogotá. Para mayor información sobre este Seminario Taller, por favor visite la página oficial www.culturacliente.com/crmpractico2010 o contáctenos.